Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental em uma Universidade Federal

Resumo

Esta pesquisa investigou a percepção de gestores e usuários sobre a influência da tecnologia da informação no desempenho da gestão documental em uma universidade federal. A elaboração da estrutura conceitual de análise foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, observação participante e pesquisa documental foram utilizadas para a coleta dos dados. Como resultados identificou-se um amplo espectro de possibilidades de contribuição da tecnologia da informação. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos documentais, à capacidade de aprender, inovar, e melhorara gestão documental, e à otimização dos recursos financeiros da gestão documental e consequentemente da organização. Na universidadepesquisada, esta contribuição é parcial e incipiente. A maximização do apoio da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental depende de questões de natureza humana e social, além daquelas de ordem tecnológica.

Palavras-chave: Gestão documental, Arquivo, Desempenho, Tecnologia da Informação, Balanced Scorecard.

Link: http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/3547/2370#

Biografia do Autor

Sílvia Cintra Borges Morais, Universidade do Sul de Santa Catarina

Mestre em Administração

Clarissa Carneiro Mussi, Universidade do Sul de Santa Catarina

Docente no Programa de Pós-graduação em Administração

Maurício Andrade de Lima, Universidade do Sul de Santa Catarina

Docente no Programa de Pós-graduação em Administração

Marli Dias de Souza Pinto, Universidade Federal de Santa Catarina

Docente no Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação

Publicado
2020-09-11
Seção
Resumos de artigos científicos