Gestão do trabalho e o uso de TICS: um estudo de caso da implantação ERP CIGAM na gestão de serviços de sistemas de informação

  • Nicolas Marcos de Moraes Oliveira Instituto Infnet Escola de Negócios Sistemas de Informação
  • William da Gama Laurentino Instituto Infnet
  • Emiliano Carlos Serpa Castor Universidade Santa Úrsula/ Instituto Infnet
  • Ana Carolina de Gouvêa Dantas Motta MPGTQAC/USU

Resumo

Com o crescimento do segmento de serviços, as organizações têm se preocupado com o desenvolvimento de processos e mecanismos de controle capazes de gerenciar a forma de prestação de serviços aos seus clientes. Neste cenário, aplicam-se modelos e padrões como a metodologia ITIL® e políticas de CRM que norteiam as boas práticas, em diferentes tipos de organizações, capazes de gerenciar e controlar de maneira eficiente os serviços prestados e gerir a relação que a organização mantém com seus clientes. Esta pesquisa se debruçou sobre o processo de implantação do módulo de gestão de serviços de uma ferramenta ERP, englobando as metodologias referidas e possibilitando a interação com outras áreas de negócio relacionadas.

Palavras-chave: Gestão do Trabalho. Gestão de Serviços. ITIL®. CRM. ERP.

Link: http://revista.ibict.br/p2p/article/view/5111

Biografia do Autor

Nicolas Marcos de Moraes Oliveira, Instituto Infnet Escola de Negócios Sistemas de Informação

Bacharelado em Gestão de Sistemas de Informação

William da Gama Laurentino, Instituto Infnet

Bacharelado em Gestão de Sistemas de Informação

Emiliano Carlos Serpa Castor, Universidade Santa Úrsula/ Instituto Infnet

Mestre em Gestão do Trabalho para a Qualidade do Ambiente Construído (USU, 2017), especialista em Docência no Ensino Superior (UCAM, 2011), especialista em Sistemas de Informação (PUC-Rio, 2008), licenciado em Matemática (UCAM/AVM, 2015), bacharel em Matemática (UERJ, 2004) e graduado em Engenharia de Computação (USU, 2001). 

Ana Carolina de Gouvêa Dantas Motta, MPGTQAC/USU
Doutora em Engenharia de Produção - COPPE/UFRJ Professora do Mestrado Profissional - MPGTQAC/USU
Publicado
2020-09-11
Seção
Resumos de artigos científicos