AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DOS SISTEMAS ERP COMO INSTRUMENTO PARA GESTÃO: UMA ABORDAGEM MULTIVARIADA DE DADOS EM UMA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

Resumo

O investimento para implementação de um sistema ERP é muito alto e a satisfação do usuário pode ser usada como um substituto para o sucesso da implementação do ERP. A satisfação do usuário é uma das formas de mensuração mais comuns encontradas na literatura para medir o sucesso do ERP. Um instrumento (escala de 5 pontos tipo Likert) para mensurar a satisfação do usuário foi desenvolvido com 33 itens e 12 dimensões. Uma amostra de 81 respondentes, coletada por meio de um levantamento, em uma empresa farmacêutica no Brasil foi utilizada nesta pesquisa. Usando análise multivariada, os resultados desta pesquisa indicam a importância da satisfação do usuário, em todas as áreas da pesquisa, para o sucesso do ERP. Sugere ainda que a satisfação do usuário, quando desmembrada em 12 dimensões, pode ser base para um diagnóstica eficaz para implementação de um ERP. Os respondentes identificaram que em algumas áreas, como a Fiscal, não estão satisfeitos com ao menos uma dimensão relativos ao sistema ERP. Este resultado pode ajudar os gestores a realizarem ajustes localizados no ERP e/ou treinamentos específicos em algumas áreas, aumentando as chances de sucesso do sistema ERP.