Uso das tecnologias da informação e comunicação na gestão da informação e do conhecimento nas organizações

Resumo

As organizações dependem cada dia mais do conhecimento para se manterem competitivas nos mercados em que atuam. Informação e conhecimento neste cenário precisam ser gerenciados para serem registrados, compartilhados e utilizados no desenvolvimento dos produtos e serviços prestados buscando vantagem competitiva em um mundo globalizado. Dando subsídio a esses processos estão as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). Elas dão suporte para o fluxo de informação e conhecimento nas organizações. Sendo assim, a pesquisa tem como objetivo analisar o suporte dado pelas TIC nos processos de gestão da informação e do conhecimento nas organizações empresariais. Para tal, apresenta-se uma pesquisa bibliográfica que mostra o impacto causado pelas TIC nas organizações e como elas passaram a ser estratégicas no desenvolvimento das atividades. Além disso, são apresentadas as principais TIC utilizadas para sustentar os processos de socialização, externalização, combinação e internalização do conhecimento.