A Fuzzy AHP analysis of it outsourcing monitoring in public organizations


  • Paulo Ribeiro Felisoni Universidade Nove de Julho
  • Fellipe Silva Martins Universidade Nove de Julho
  • Andre Felipe Henriques Librantz Universidade Nove de Julho




Current literature on information technology points to a scenario where resistance to change must be considered in all IT implementation processes. However, there is no consistency in the extant literature about the interplay among the several triggers to resistance to change in IT. This paper aims at surveying the literature and investigating their roles in IT change management. Fuzzy AHP (Analytical Hierarchical Process) is used to provide greater flexibility in understanding the answers. The results point to two main sets of behaviours (intrinsic and extrinsic), which find support from other management fields. This paper contributes to the literature by showing that contrary to what was formerly believed, resistance to change in IT is not as much linked to technical aspects but to personal and team-level causes. As a methodological contribution a weighting scheme to fuzzy AHP is introduced, to cope with varying degrees of information across teams, in order to add an improvement in the method used, aiming at a better precision in the results.


Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Paulo Ribeiro Felisoni, Universidade Nove de Julho

Doutorando em Informática e Gestão do Conhecimento pela Universidade Nove de Juho, Brasil. Analista de Tecnologia da Informação (Prodam - Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo), Brasil.

Fellipe Silva Martins, Universidade Nove de Julho

Doutor em Administração pela Universidade Nove de Julho, Brasil. Professor da Universidade Nove de Julho, Brasil.

Andre Felipe Henriques Librantz, Universidade Nove de Julho

Doutor em Tecnologia Nuclear em Materiais pela Universidade de São Paulo, Brasil. Professor da Universidade Nove de Julho, Brasil.




Como Citar

Ribeiro Felisoni, P., Silva Martins, F., & Librantz, A. F. H. . (2022). A Fuzzy AHP analysis of it outsourcing monitoring in public organizations. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, 12(especial), 48–65. https://doi.org/10.22478/ufpb.2236-417X.2022v12nespecial.62059



Número Especial: Colaboração, Transformação e Inovação