Modelagem de processos como auxílio da gestão do conhecimento: uma aplicação em uma universidade pública

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Resumo

A gestão focada no resultado, no desempenho e nos clientes vem sendo cada vez mais adotada pela administração pública. As Instituições Públicas de Ensino Superior, em suas funções de ensino, pesquisa e extensão, atendendo à sociedade, estão nesse contexto de busca pela excelência, melhorando seus processos acadêmicos e administrativos. Este artigo tem o objetivo de propor a modelagem de processos de negócio usando a notação Business Process Modeling and Notation, visando representar o cenário atual de um dos processos do macroprocesso de Compras da Universidade Estadual do Norte Fluminense, combinada com a aplicação do modelo Socialização, Externalização, Combinação e Internalização, facilitando a Gestão do Conhecimento Organizacional. Foi utilizada uma metodologia classificada como Design Science Research, que contemplou a seleção de cinco trabalhos relacionados e o desenvolvimento de um artefato, ou seja, da modelagem de um processo de negócio relacionado à Gerência de Compras da universidade. Foram identificados os tipos de conhecimento com base nas atividades mapeadas e suas interações. O artefato desenvolvido aplicado à Gestão do Conhecimento Organizacional contribuiu com a identificação dos conhecimentos tácito e explícito do processo no contexto em estudo, com a elaboração do modelo SECI presente nas atividades integrantes da análise BPM, proporcionando a classificação do conhecimento identificado na modelagem nas fases de Socialização (tácito-tácito), Externalização (tácito-explícito), Combinação (explícito-explícito) e Internalização (explícito-tácito).

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Biografia do Autor

Kátia da Silva Vianna Menezes, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense

Mestre em Sistemas Aplicados à Engenharia e Gestão pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense, Brasil. Administradora da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro, Brasil.

Simone Vasconcelos Silva, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense

Doutora em Computação pela Universidade Federal Fluminense, Brasil. Professora do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense, Brasil. 

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Publicado

18-09-2024

Como Citar

Menezes, K. da S. V., & Silva, S. V. (2024). Modelagem de processos como auxílio da gestão do conhecimento: uma aplicação em uma universidade pública . Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, 14(2), 181–203. Recuperado de https://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pgc/article/view/62184

Edição

Seção

Relatos de Experiência | Experience Articles