Dias, T.O.S., Ferraz, R.R.N., Lopes, E.L. e Panhoca, I. 2019. CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE. Perspectivas em Gestão & Conhecimento. 9, 2 (ago. 2019), 85–111. DOI:https://doi.org/10.21714/2236-417X2019v9n2.