J. D. Oliveira Neto, “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DOS SISTEMAS ERP COMO INSTRUMENTO PARA GESTÃO: UMA ABORDAGEM MULTIVARIADA DE DADOS EM UMA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, vol. 4, nº 2, p. 171–194, dez. 2014.