Íris M. T. Sardelari, C. M. de Castro Filho, y J. L. Henrique, «GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO», Perspectivas em Gestão & Conhecimento, vol. 6, n.º 1, pp. 171–188, ene. 2016.