T. O. S. Dias, R. R. N. Ferraz, E. L. Lopes, e I. Panhoca, “CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, vol. 9, nº 2, p. 85–111, ago. 2019.