M. L. Pacheco, E. Ferneda, H. A. do Prado, e A. P. B. da . Silva, “Gestão do conhecimento do cliente como estratégia para promoção da transformação digital no setor bancário: uma revisão de literatura”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, vol. 12, nº 3, p. 29–59, dez. 2022.