G. N. S. V. e Alencar, P. O. C. Silva, A. M. G. D. de Araújo, M. I. B. da Silva, S. M. A. de Souza, e M. F. B. de Lima-Silva, “ID 48416 - ANÁLISE COMPARATIVA DAS CONDIÇÕES VOCAIS E ORGANIZACIONAIS EM TELEOPERADORES DE EMERGÊNCIAS E NÃO EMERGÊNCIAS”, RBCS, vol. 23, nº 2, out. 2019.