Lacerda, D. P., Saliba, L. R. A. e Soares, P. F. (2011) “Avaliação de Impactos em Processos de Negócio pela Adoção de Sistema Integrado de Gestão: Análise Exploratória em uma Empresa Hoteleira”, Teoria e Prática em Administração, 1(1), p. pp. 18–42. doi: 10.21714/2238-104X2011v1i1-11846.