D. P. Lacerda, L. R. A. Saliba, e P. F. Soares, “Avaliação de Impactos em Processos de Negócio pela Adoção de Sistema Integrado de Gestão: Análise Exploratória em uma Empresa Hoteleira”, TPA, vol. 1, nº 1, p. pp. 18–42, dez. 2011.