Lacerda, D. P., L. R. A. Saliba, e P. F. Soares. “Avaliação De Impactos Em Processos De Negócio Pela Adoção De Sistema Integrado De Gestão: Análise Exploratória Em Uma Empresa Hoteleira”. Teoria E Prática Em Administração, vol. 1, nº 1, dezembro de 2011, p. pp. 18-42, doi:10.21714/2238-104X2011v1i1-11846.