Oliveira Militão, L., P. Burnier da Silveira, A. J. Celis León, e L. Paixão Silva Oliveira. “The Consumer Claims, on-Line Dispute Resolution and Innovation in the Public Administration: A Case Study of the Consumidor.Gov Platform in Brazil During 2014-2019”. TPA - Teoria E Prática Em Administração, Vol. 10, nº 2, agosto de 2020, p. 81-91, doi:10.21714/2238-104X2020v10i2-51147.