Sardelari, Íris M.T., Castro Filho, C.M. de e Henrique, J.L. 2016. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO. Perspectivas em Gestão & Conhecimento. 6, 1 (jan. 2016), 171–188.