Sardelari, Íris M. T.; Castro Filho, C. M. de; Henrique, J. L. GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO. Perspectivas em Gestão & Conhecimento 2016, 6, 171-188.