Dias, T. O. S., Ferraz, R. R. N., Lopes, E. L., & Panhoca, I. (2019). CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, 9(2), 85–111. https://doi.org/10.21714/2236-417X2019v9n2