Mussio, R. A. P. e Serapiao, A. B. de S. (2017) “(INTER)MEDIAÇÃO LATENTE DE CONFLITOS E COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA NA ATIVIDADE SECRETARIAL”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, 7(2), p. 214–228. doi: 10.21714/2236-417X2017v7n2.