Dias, T. O. S., Ferraz, R. R. N., Lopes, E. L. e Panhoca, I. (2019) “CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, 9(2), p. 85–111. doi: 10.21714/2236-417X2019v9n2.