Íris M. T. Sardelari, C. M. de Castro Filho, e J. L. Henrique, “GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”, Perspectivas em Gestão & Conhecimento, vol. 6, nº 1, p. 171–188, jan. 2016.