Dias, T. O. S., R. R. N. Ferraz, E. L. Lopes, e I. Panhoca. “CLASSIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES DE USUÁRIOS DE UM HOSPITAL PÚBLICO COM BASE NAS CINCO DIMENSÕES DETERMINANTES DA QUALIDADE”. Perspectivas Em Gestão &Amp; Conhecimento, vol. 9, nº 2, agosto de 2019, p. 85-111, doi:10.21714/2236-417X2019v9n2.