@article{Carvalho_Lopes_Freire_Pedron_2019, title={Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica}, volume={9}, url={https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/tpa/article/view/43158}, DOI={10.21714/2238-104X2019v9i2-43158}, abstractNote={Objetivo – O objetivo deste artigo é mapear o arcabouço intelectual da pesquisa sobre falha de serviços por meio do levantamento dos estudos publicados sobre a temática entre 2008 e 2017. Metodologia – Estudo bibliométrico, contendo análises de citação, cocitação e pareamento bibliográfico. Principais resultados - Os resultados indicam que o tema permanece atual, relevante, com aumento de publicações nos últimos anos, e que as vertentes utilizadas nas abordagens sobre o tema têm se expandido. Contribuições acadêmicas – O artigo contribui ao oferecer um melhor entendimento sobre a trajetória dos estudos realizados, bem como nas novas abordagens sobre o tema. Contribuições práticas – O artigo identifica os principais artigos sobre falha de serviços escritos entre 2008 e 2017.}, number={2}, journal={Teoria e Prática em Administração}, author={Carvalho, Marcelo and Lopes, Evandro Luiz and Freire, Otávio Bandeira de Lamônica and Pedron, Cristiane Drebes}, year={2019}, month={jul.}, pages={106–120} }