CARVALHO, M.; LOPES, E. L.; FREIRE, O. B. de L.; PEDRON, C. D. Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica. Teoria e Prática em Administração, [S. l.], v. 9, n. 2, p. 106–120, 2019. DOI: 10.21714/2238-104X2019v9i2-43158. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/tpa/article/view/43158. Acesso em: 18 abr. 2024.