Carvalho, M., Lopes, E. L., Freire, O. B. de L. e Pedron, C. D. (2019) “Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica”, Teoria e Prática em Administração, 9(2), p. 106–120. doi: 10.21714/2238-104X2019v9i2-43158.