DO FÍSICO PARA O DIGITAL: UMA ANÁLISE SOBRE O NOVO TRABALHO BANCÁRIO
DOI:
https://doi.org/10.61999/abet.1676-4439.2024v23n2.65859Resumo
Os constantes avanços tecnológicos vêm acarretando inúmeras mudanças dentro das organizações, inclusive nas bancárias. Recentemente, a entrada de bancos digitais no setor, impeliu os bancos tradicionais a ofertarem alternativas aos seus clientes, tais como a abertura de agências digitais. Neste sentido, o objetivo desta pesquisa foi compreender a organização da estrutura, dos processos de trabalho e o cotidiano laboral dos funcionários de uma agência digital de um banco público. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória, baseada em um estudo de caso intrínseco no Banco Farroupilha. Como principais resultados, destacam-se a melhora na comunicação interna, a constituição de ambiente propício para inovação, a necessidade de habilidades de comunicação, flexibilidade e agilidade e a satisfação dos funcionários com o novo modelo de trabalho.
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