A INFORMAÇÃO COMO INSUMO NA PRÁTICA DO MARKETING: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente

Resumo

Discute a importância da informação como insumo à pratica do marketing e o seu uso para a captura do conhecimento dos clientes de empresas e organizações em geral. Defende que somente ao se obter informação a respeito dos clientes e geri-la de modo a que resulte em conhecimento para a organização pode-se obter diferencial competitivo. Apresenta evidências de que o uso correto da informação possibilita a tomada de decisões mais acertadas e seguras e que tais decisões levam à fidelização de clientes. A fidelização, por sua vez, resulta em ganhos financeiros. Constata que a Ciência da Informação funciona em perfeita sintonia com o marketing e que ambos se complementam.