Propuesta de un Cuadro de Mando Integral Alineado Estratégicamente a los Objetivos de una Institución de Enseñanza Superior: estudio de caso en el departamento financiero de la UFSC

Resumen

Objetivo: Este estudio buscó proponer un modelo de BSC/Cuadro de Mando Integral para el Departamento de Finanzas de una Universidad Federal con medidas alineadas con la estrategia de la institución.

Método: Este estudio se ajusta al enfoque cualitativo y en cuanto a los procedimientos técnicos se clasifica como un estudio de caso, aplicado en un departamento financiero y operacionalizado a través de entrevistas, observaciones y análisis de documentos. Para la realización de estudios que sustentan esta investigación se utilizó ProKnow-C, realizándose la selección de artículos el 4 de abril de 2018. Para construir el mapa estratégico del departamento en estudio, primero fue necesario determinar cuáles eran los objetivos y metas expresadas en el Plan de Desarrollo Institucional (PDI) que estaban relacionadas con las actividades del departamento. Al comprender las atribuciones del sector ante los demás, se buscó la alineación organizacional.  La siguiente etapa abarcó la estructuración del mapa estratégico, la identificación de los objetivos estratégicos y sus indicadores.

Principales Resultados: A partir de la información estratégica registrada en el PDI del Universidad Federal (UFSC), fue posible dividir los objetivos rectores de la estrategia del departamento en cuatro perspectivas: Transparencia, Clientes (internos y externos), Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. Se elaboró el Mapa Estratégico del Departamento en estudio, mostrando las cuatro perspectivas definidas, sus respectivos objetivos y la relación causa-efecto que se establece entre ellas. Finalmente, para la elaboración del panel de desempeño se definieron doce objetivos, diecinueve indicadores de desempeño, quince metas y quince iniciativas.

Contribuciones y Relevancia: La revisión de la literatura realizada indico, solo el 61% de los estudios presentaron la construcción de herramientas, sistemas o modelos empíricos con medidas alineadas con la estrategia de la entidad analizada. Este hallazgo fortalece la literatura académica en esta dirección. Los resultados corroboran las conclusiones de otros estudios similares.