Uma análise dos fatores antecedentes da confiança dos cidadãos no Executivo Municipal
Palavras-chave:
Confiança. Preditores. Cidadãos.Resumo
Este artigo analisou a confiança dos cidadãos no executivo municipal, com uma análise do condicionamento dos construtos satisfação do cidadão, da propensão à confiança, avaliação do desempenho e da participação. Com a revisão da literatura quatro hipóteses foram construídas e testadas empiricamente com os dados de 337 respondentes, de quatro cidades dos estados da Paraíba e Pernambuco. A modelagem normal linear foi escolha para o teste das hipóteses, e os resultados permitiram confirmar que a satisfação dos cidadãos e o desempenho do executivo municipal influenciam a confiança dos cidadãos independente do contexto, porém a influência da participação dos cidadãos varia de acordo com a cidade pesquisada. Também foi verificado que a propensão à confiança não influência a confiança dos cidadãos. A pesquisa inova por trazer para o contexto do setor público uma análise de relações consagradas nos estudos de marketing empresarial.
Downloads
Referências
BOUZAS-LORENZO, Ramón. Public sector marketing, political science and the science of public administration: the evolution of a transdisciplinary dialogue. Review Public Nonprofit Mark, 7:113 – 125, 2010.
BRUNER II, G. Combating scale proliferation. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, v. 11, n, p. 362-372, 2003.
BURGUETE, J. L. V. Pasado, presente y futuro de las dimensiones pública y social en el desarrollo conceptual del marketing. Revista Internacional de Marketing Público y no Lucrativo, v. 1, n. 1, p. 9-34, jun., 2004.
CASTALDO, S.; PREMAZZI, K.; ZERBINI, F. The meaning(s) of trust. A content analysis on the diverse conceptualizations of trust in scholarly research on business relationships. Journal of Business Ethics, v. 96, p.657-668, 2010.
CORTINA J. M.; LANDIS, R. S. The earth is not round (p=.00). Organizational Research Methods, v. 14, n. 2, p. 332-349, 2011.
COSTA, F.J. Mensuração e desenvolvimento de escalas: aplicações em Administração. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, 2011.
CUMMING, G. The new statistics: why and how. Psychological Science, v. 25, n. 1, p. 7-29, 2014.
DELGADO-BALLESTER, Elena. Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, v. 45, p. 35-53, 2003.
GANESAN, S.; HESS, R. Dimensions and levels of trust: Implications for commitment to a relationship. Marketing Letters, v.8, n.4, p. 439-448, 1997.
GURVIEZ, P.; KORCHIA, M. Proposal for a multidimensional brand trust Scale.32nd Emac-Conference-Glasgow, Marketing: Responsible and Relevant?, 2003.
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Sinopse do Censo Demográfico 2010. Disponível em: www.ibge.gov.br. Acessado em: 27 de dezembro de 2013.
KANTSPERGER, R.; KUNZ, W. H. Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis. Managing Service Quality, v. 20, n. 1, p. 4-25, 2010.
KIM, Jeoungkun; HONG, Soongeun; MIN, Jinyoung; LEE, Heeseok. Antecedents of application service continuance: a synthesis of satisfaction and trust. Expert Systems with Applications, v. 38, p. 9530-9542, 2011.
KOTLER, P.; LEVY, S. Broadening the concept of marketing. Journal of marketing, v. 33, p. 10-15, jan., 1969.
KOTLER, P.; ZALTMAN, G. Social marketing. Journal of Marketing, v. 35, n.3, p. 3-12, 1971.
LAING, Angus. Marketing in the public sector: towards a typology of public services. Marketing Theory, 2003 3:427.
LUCK, D. Broadening the concept – too far. Journal of Marketing. v. 33, n.3, p. 53-54, 1969.
MADILL, Judith J. Marketing in government. Optimum, The Journal of Public Sector Management. v.28, n.4, p.9-18, 1998.
MOORMAN, C.; ZALTMAN, G.; DESHPANDE, R. Relationships between providers and users of market research: the dynamics of trust within and between organizations. Journal of marketing research. Vol. XXIX, p. 314-328, agosto, 1992.
NEWTON, Kenneth. Trust, social capital, civil society, and democracy.International Political Science Review, v. 22, n. 2, p. 201–214, 2001.
NEWTON, K.; NORRIS, P. Confidence in Public Institutions: Faith, Culture, or Performance? In. PHARR, S; PUTNAM, R. Disaffected Democracies.Princeton: Princeton University Press, 2000.
ROSSITER, John R. Content validity of measures of abstract constructs in management and organizational research. British Journal of Management, v. 10, p. 380-388, 2008.
WALSH, Kieron. Marketing and public sector management. European Journal of Marketing, v. 28, n. 3, p. 63-71, 1994.
WANG, Xiaohu. WART, Montgomery Wan. When public participation in administration leads to trust: an empirical assessment of managers’ perceptions. Public Administration Review. March, April, 2007.
WHIPPLE, J. M.; GRIFFIS, S. E.; DAUGHERTY, P. J. Conceptualizations of trust: can we trust them?.Journal of Business Logistics, v. 34, n. 2, p. 117-130, 2013.
