O CASO ATENTO: reflexões sobre as novas configurações do trabalho a partir de uma multinacional de TIC
Resumo
Existe uma diversidade de arranjos de empresas constituídas no novo cenário de um regime de acumulação e que se apresenta como campo aberto para a investigação sociológica e jurídica. Desse modo, para o presente trabalho, optou-se pelo estudo da empresa multinacional Atento, uma prestadora de serviços ligada ao segmento das tecnologias da informação e com presença em diversos países. Trata-se de uma das maiores prestadoras de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios na América Latina, comumente denominadas de call centers, centrais de telemarketing ou simplesmente centrais de atendimento. Sua carteira de clientes corresponde a uma miríade de empresas de diferentes setores da economia, incluindo telecomunicações, saúde, comércio, bancário e financeiro. Objetiva-se, neste artigo, analisar a configuração dessa empresa multinacional, que é, por condição ou natureza de sua atividade, intermediadora de mão de obra. Entre as questões destacadas, estão a identificação de como ela se encontra posicionada na rede e como se configuram o trabalho, as relações de trabalho e as condições trabalhistas no Brasil. Para isso, além da leitura de bibliografia pertinente, a metodologia da pesquisa compreende a análise de informações e dados da empresa disponíveis na rede, em seu sítio eletrônico, em relatórios corporativos e notícias, além da análise de acordos coletivos de diferentes estados do país, com vistas à apreensão das condições gerais de trabalho. Palavras-chave: Terceirização. Prestadora de serviços. Centrais de telemarketing. Condições de trabalho.Downloads
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Publicado
20.11.2019
Como Citar
Bridi, M. A., Machado, S., & Portella, G. . (2019). O CASO ATENTO: reflexões sobre as novas configurações do trabalho a partir de uma multinacional de TIC. Política & Trabalho: Revista De Ciências Sociais, 1(50), 198–212. Recuperado de https://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/politicaetrabalho/article/view/45868
Edição
Seção
ARTIGOS