PERCEPÇÃO DE PROFISSIONAIS DE UM HOSPITAL PEDIÁTRICO DE JOÃO PESSOA – PB SOBRE ACOLHIMENTO

Resumo

Introdução: O acolhimento é uma prática desempenhada por todos os profissionais da saúde, que significa aptidão para se aproximar e mostrar prontidão, oferecer atenção integral e enxergar o outro de um modo mais apurado e sensível são características inerentes ao que conhecemos por acolhimento. Nos serviços de urgência e emergência, a demanda de usuários à procura de atendimento é grande, fazendo-se necessária a atuação multiprofissional no primeiro contato e uma assistência qualificada que se estenda até o último passo do usuário na instituição. Objetivo: Este estudo objetivou conhecer a percepção sobre acolhimento dos trabalhadores do Hospital Municipal Valentina, em João Pessoa-PB. Material e Métodos: Foram entrevistados profissionais de vários setores da instituição e, a partir do levantamento e da análise de conteúdo temática proposta por Bardin, duas principais categorias emergiram: Compreensão e prática de acolhimento e dificuldades encontradas na prática do acolhimento. Resultados: Apesar de compreenderem o acolhimento em sintonia com a proposta ministerial, os profissionais percebem que suas práticas não estão coerentes com tal perspectiva. Enfatizam a redução do acolhimento à classificação de risco e apontam diversas dificuldades para sua efetivação, tais como: ausência de trabalho em equipe interdisciplinar, de espaço físico adequado e de adesão da população à nova organização do serviço, além da fragilidade técnica dos profissionais. Conclusão: Assim, o acolhimento nesta instituição apresenta desafios que requerem diversas iniciativas institucionais, envolvendo gestores, trabalhadores e usuários, com vistas à qualificação do cuidado em saúde. DESCRITORES Acolhimento. Risco. Humanização da Assistência.