Carvalho, Marcelo, Universidade Nove de Julho -UNINOVE, Brazil

• Teoria e Prática em Administração v. 9 n. 2 (2019): Jul/Dez - Artigos de Pesquisa (Research Papers)
  Falha de Serviços: Mapeamento dos Últimos 10 Anos de Produção Científica
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