Reflexões sobre o funcionamento e qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca  universitária do interior paulista: Um estudo de caso

Renata Maria Morais de Sá; Vanessa Henriques Veloso; João Paulo Borges da Silveira

Autores

Renata Maria Morais de Sá
Vanessa Henriques Veloso
João Paulo Borges da Silveira Universidade de Caxias do Sul (UCS) e Universidade Federal do Rio Grande (FURG).

Resumo

Este artigo aborda um estudo de caso realizado em um Biblioteca Universitária do Interior Paulista. Por meio deste estudo verifica-se a satisfação dos alunos de graduação, pós-graduação, professores e funcionários. O objetivo deste estudo é demonstrar a realidade enfrentada na biblioteca em estudo, verificando as formas de melhor atuação. Deste modo analisou-se um caso concreto ocorrido na biblioteca universitária a fim de sustentar a importância de um estudo dos usuários e os efeitos produzidos com a pesquisa realizada. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de campo buscando os dados diretamente com os envolvidos. Para a coleta dos dados foi aplicado um questionário e para a análise, utilizou-se das respostas obtidas no formulário e também nos gráficos estatísticos. A qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Universitária viabiliza o conhecimento e a informação aos usuários que a frequentam.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Renata Maria Morais de Sá

Acadêmica do curso de Biblioteconomia da Universidade de Caxias do Sul (UCS).

Vanessa Henriques Veloso

Bacharela em Biblioteconomia pela Universidade de Caxias do Sul (UCS).

João Paulo Borges da Silveira, Universidade de Caxias do Sul (UCS) e Universidade Federal do Rio Grande (FURG).

Docente da Universidade de Caxias do Sul (UCS) e Bibliotecário da Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Mestre em Memória Social e Patrimônio Cultural pela Universidade Federal de Pelotas (UFPEL). Especialista em Gestão em Arquivos pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) e especialista em Educação pelo Centro Universitário Barão de Mauá (CBM).Bacharel em Biblioteconomia pela FURG.

Referências

ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. Estudo de usuários da informação: comparação entre estudos de uso, de comportamento e de práticas a partir de uma pesquisa empírica. Informação em Pauta, Fortaleza, v. 1, n. 1, jan./jun., 2016. Disponível em: <http://www.periodicos.ufc.br/index.php/informacaoempauta/article/view/2970>. Acesso em: 12 set. 2016.

BARBALHO, Célia Regina Simonetti. Gestão pela qualidade: referencial teórico. Transinformação, Campinas, v. 8, n. 3, p. 97-120, set./dez., 1996. Disponível em: <http://periodicos.puc-campinas.edu.br/seer/index.php/transinfo/article/view/1604/1576>. Acesso em: 21 jul. 2016.

BRASIL. Lei n. 9.394, de 20 de dezembro de 1996. Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Disponível em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L9394.htm>. Acesso em: 29 maio. 2016.

CUNHA, Murilo Bastos da. A biblioteca universitária na encruzilhada. DataGramaZero: Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v. 11, n. 6, dez. 2010. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pbcib/article/view/12045>. Acesso em: 09 maio. 2016.

CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Revista Ciência da Informação. Brasília, DF, v.29, n.1, jan./abr. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a8>. Acesso em: 25 maio. 2016.

CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angelica do; DANTAS, Edmundo Brandão. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2014.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2007.

LUCAS, André; FELÍCIO, Joana Carla de Souza Matta; FARIAS, Regina May de; STEINBACH, Vanessa; COSTA, Vanessa Damiani. Estudo de usuário como estratégia para gestão da informação e do conhecimento: um estudo de caso. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.13, n.1, p.59-79, jan./jun., 2008. Disponível em: <https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/521>. Acesso em: 30 set; 2016.

MIRANDA, Antonio. Biblioteca universitária no Brasil: reflexões sobre a problemática. In: . SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS. 1., 1978, Niterói Anais... Niterói, 1978. Disponível em: <http://www.antoniomiranda.com.br/Ciencia_Informacao/Biblioteca_Universitaria_.Pdf> Acesso em: 01 jul. 2016.

MUELLER, Suzana Pinheiro Machado. Universidade e Informação: a biblioteca universitária e os programas de educação a distância. Revista da Ciência da Informação, v.1, n. 4, ago. 2000. Disponível em: <http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/991/3/ARTIGO_UniversidadeInformacao.pdf> Acesso em: 25 maio. 2016.

REBELLO, Maria Alice de França Rangel. Implantação do programa 5S para a conquista de um ambiente de qualidade na biblioteca do hospital universitário da Universidade de São Paulo. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.3, n.1, jul./dez. p. 165-182. 2015. Disponível em: <http://polaris.bc.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/327/208>. Acesso em: 31 maio 2016.

REICHELT, Valesca Persch. Fundamentos de Marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013.

SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madri: Pirámide, 1994.

VANTI, Nádia. Ambiente de qualidade em uma biblioteca universitária: aplicação do 5S e de um estilo participativo de administração. Revista Ciência da Informação. Brasília, v.28, n.3, set./dez., p. 333-339, 1999. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/%0D/ci/v28n3/v28n3a11.pdf> . Acesso em: 01 jun. 2016.