PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS EXTERNOS DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DA PARAÍBA ACERCA DA IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO ELETRÔNICO, QUANTO À COMUNICAÇÃO, À LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

Autores

  • Maria das Graças Gonçalves Vieira Guerra Universidade Federal de Paraíba - UFPB http://orcid.org/0000-0002-6943-0338
  • Patrícia Sousa Santos Araújo Tribunal de Contas do Estado da Paraíba

DOI:

https://doi.org/10.23179/g&a.v5i2.31348

Palavras-chave:

Gestão Pública. Processo Eletrônico. Gestão do Conhecimento.

Resumo

Este estudo investiga os aspectos no processo de conhecimento organizacional que são perceptíveis na visão dos usuários externos na comunicação entre estes e o TCE-PB, em decorrência da implementação do processo eletrônico, tendo como base os princípios norteadores da gestão do conhecimento. A abordagem utilizada foi a qualitativa, com enfoque descritivo. Foram utilizados a pesquisa bibliográfica, documental e a pesquisa de campo. Os dados foram coletados por meio de entrevista com os usuários externos do órgão pesquisado. O estudo apontou que a implementação do processo eletrônico no TCE-PB melhorou a acessibilidade às informações disponibilizadas neste órgão. Além disso, os treinamentos realizados não têm contribuído para melhorar o desempenho dos jurisdicionados e, que, apesar de dispor de um sofisticado sistema de tecnologia da informação, o TCE-PB ainda não implementou formas mais interativas de comunicação com os jurisdicionados, tais como redes de melhores práticas, comunidades virtuais e/ou chats.

 

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Biografia do Autor

Maria das Graças Gonçalves Vieira Guerra, Universidade Federal de Paraíba - UFPB

Possui Doutorado em Educação (UFPB-2007), Mestrado em Administração (UFPB-2003), Especialização em EaD (UNIGRAN-EaD-2010), Bacharelado em Ciências Contábeis (UFPB-2000) e Licenciatura em Pedagogia (UNIGRAN-EaD-2012). Atualmente é Professora Associada I do Centro de Educação da Universidade Federal da Paraíba, Professora Pesquisadora I da Universidade Aberta do Brasil - UAB/UFPB, Professora do quadro permanente do Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas, Gestão e Avaliação da Educação Superior da UFPB, Professora do quadro permanente do Programa de Pós-Graduação em Gestão nas Organizações Aprendentes da UFPB. Foi Professora da Universidade Federal de Pernambuco - UFPE (2009-2015). É Consultora ad doc - Avaliação de Cursos Superiores na Área de Ciências Contábeis, Administração e Pedagogia (SINAES/INEP/MEC). Líder do Grupo de Pesquisa GAES, que abarca investigações do campo na área de avaliação da educação superior, perpassado pelas políticas públicas, gestão e práticas educativas. Prestou Consultoria para a UNESCO/MEC, na área de Alfabetização e Educação de Jovens e Adultos (EJA). Tem experiência na área de Pedagogia, Educação a Distância, Avaliação do Ensino Superior, Administração e Contabilidade, atuando principalmente nos seguintes temas: avaliação do ensino superior, gestão, pedagogia e educação a distância.

Patrícia Sousa Santos Araújo, Tribunal de Contas do Estado da Paraíba

Mestre em Gestão nas Organizações Aprendentes - UFPB-MPGOA. Servidora no TCE-PB.

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Publicado

31-12-2016

Como Citar

Guerra, M. das G. G. V., & Araújo, P. S. S. (2016). PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS EXTERNOS DO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DA PARAÍBA ACERCA DA IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO ELETRÔNICO, QUANTO À COMUNICAÇÃO, À LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO. Gestão &Amp; Aprendizagem, 5(2). https://doi.org/10.23179/g&a.v5i2.31348

Edição

v. 5 n. 2 (2016)

Seção

Relatos de Pesquisa

Licença

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