Avaliação de Impactos em Processos de Negócio pela Adoção de Sistema Integrado de Gestão: Análise Exploratória em uma Empresa Hoteleira

Resumo

O crescimento das empresas no mercado de tecnologia da informação pode ser explicado pela promessa de diminuição de custos e racionalização dos processos organizacionais. Isso é viabilizado, por exemplo, pela implantação de sistemas integrados de gestão (ERP). Desta forma, compreender as possíveis repercussões pela adoção ou troca de um ERP torna-se um campo de investigação relevante. É necessário mensurar não somente os impactos nas atividades, mas também na utilização de documentos, programas, bases de dados e demais itens de apoio às atividades que constituem cada processo da empresa. Nesse sentido, a modelagem dos processos de negócio pode servir como instrumento para avaliar os impactos. Embora diversos autores discutam as repercussões da adoção dos ERP, há uma carência de trabalhos que exponham os impactos nos processos de negócios. Essa carência pode dificultar os argumentos para a sustentação ou crítica da adoção de um ERP em particular ou de diversas implantações, em geral. Assim, o presente trabalho procura apresentar os impactos da adoção de um ERP utilizando o arcabouço teórico da engenharia de processos de negócio, em geral, e da metodologia ARIS (architecture of integrated information systems), em particular. Os resultados obtidos foram promissores e apontam para possibilidades concretas de replicação da metodologia. Aspectos como o gerenciamento de riscos pelo uso conjunto da modelagem de processos e a adoção do ERP ainda merecem atenção.