A influência do marketing one to one na percepção da imagem da marca Harley-Davidson

Resumo

Esta pesquisa investiga a influência de um conjunto de variáveis características de ações de marketing one to one influenciando a imagem da marca Harley-Davidson. Utilizamos uma abordagem metodológica quantitativa, baseada em uma análise fatorial exploratória. Os dados primários foram coletados por meio de um questionário estruturado, totalizando 172 entrevistas, com amostragem não probabilística extraída de duas comunidades de consumidores da marca presentes na rede social Facebook. Este estudo permitiu concluir que das vinte e quatro variáveis inicialmente elencadas, dezesseis explicam a formação da imagem da marca sob a ótica desta amostra, as quais foram divididas em dois fatores que explicam quais ações praticadas pela Harley-Davidson são responsáveis pela sua imagem da marca.

Palavras-chave: Imagem da marca. Análise fatorial exploratória. Relacionamento com o consumidor.