ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO EM EMPRESAS DE CALL CENTER. HOMOGENEIDADE OU HETEROGENEIDADE?
Resumen
Nos últimos anos, a Sociologia do Trabalho tem se preocupado em discutir as implicações sociais das novas tecnologias informacionais sobre o emprego, assim como os seus efeitos sobre as formas de organização do trabalho. Neste contexto, o presente estudo aborda aspectos relacionados a tais formas de organização do trabalho em um novo cenário de emprego, as empresas prestadoras deserviços de call center. Cabe destacar que o mercado desta atividade tem sido sistematicamente investigado, no Brasil e sobretudo no exterior, em decorrência de sua importância empregatícia. No que se refere às empresas estudadas, constatou-se que as mesmas apresentam padrões heterogêneos de organização do trabalho, que se configuram a partir de variadas formas. Neste sentido, ressaltamse as limitações de uma abordagem generalista e homogênea sobre o trabalho realizado neste tipo de empresa, que tende a considerar o taylorismo como modelo hegemônico de organização do trabalho nestes locais.
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