Satisfação dos Usuários com os Serviços Públicos Odontológicos: comparando QASSaB e intrumento do PMAQ-CEO

Resumo

Introdução: Satisfação do paciente é uma das dimensões envolvidas no cuidado ao usuário dos serviços de saúde. Porém ainda é pouco avaliada. Pode ser entendida como uma relação entre percepção e expectativa, ou seja, o que o paciente “viu” e o que ele esperava “ver”. Objetivo: Comparar as dimensões presentes nos questionários mais utilizados em estudos de satisfação (QASSaB) e as dimensões existentes no instrumento de satisfação do PMAQ-CEO. Metodologia: Trata-se de um estudo comparativo e descritivo entre as dimensões do QASSaB e do PMAQ-CEO. Resultados: Foram analisados princípios importantes para o funcionamento do serviço público odontológico, sendo eles: justiça, beneficência, acolhimento, eficiência, eficácia, equidade e aceitabilidade. O Instrumento do PMAQ-CEO não abrange a totalidade destes princípios. O QASSaB abrange, mas muitas vezes, só com um questionamento, o que se torna impreciso. Conclusão: Nos dois questionários analisados não existem dimensões iguais, existem algumas questões semelhantes. O QASSaB é o que abrange maior quantidade de perguntas relacionadas a princípios importantes para o serviço.