Marketing de relacionamento no Facebook: um estudo de caso do Grupo Carrefour

Resumo

O artigo objetiva investigar a aplicação do marketing de relacionamento na rede social on-line Facebook, por meio da análise das publicações do Carrefour. Realizou-se pesquisa bibliográfica sobre a temática e estudo de caso, tendo o perfil do Carrefour no Facebook como fonte para a coleta e a análise de dados. Os resultados indicam que a organização, a fim de construir positivamente o relacionamento com os públicos, precisa de melhorias no atendimento prestado e no processo de venda por meio da plataforma digital de compras. Recomenda-se o prosseguimento de campanhas que contemplem os colaboradores e os clientes. Conclui-se que o Facebook é uma ferramenta eficaz para o monitoramento da satisfação dos públicos sobre produtos e serviços oferecidos pela organização.