ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇO DE AQUISIÇÃO DE PERIÓDICOS EM BIBLIOTECA: estudo de caso

Autores/as

  • Eduardo da Silva Alentejo Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Professor do Departamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Escola de Biblioteconomia.
  • Sofia Galvão Baptista Universidade de Brasília. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação.
  • Marianna Zattar Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Departamento de Estudos e Processos Bibliotecômicos.

Resumen

Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre Marketing e Relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar o serviço de aquisição de publicações seriadas. Palavras-chave: Gestão de serviços de informação. Aquisição de publicações seriadas. Marketing de Serviços. Relacionamento estratégico.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Eduardo da Silva Alentejo, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Professor do Departamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Escola de Biblioteconomia.

Professor Mestre no Depatamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Ensino Bibliografia, Fontes de Informação, Controle Bibliográfico. Doutoramento em Ciências da Informação, na linha de pesquisa Gestão da Informação e do Conhecimento.

Sofia Galvão Baptista, Universidade de Brasília. Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação.

Professora Doutora do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informaçao da UnB.

Marianna Zattar, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro. Departamento de Estudos e Processos Bibliotecômicos.

Professora da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Mestranda em Ciência da Informação.

Citas

ALBRECHT, K. Revolução nos Serviços. São Paulo: Pioneira, 2000.

AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing e gerência de biblioteca. Revista de Biblioteconomia, Brasília, DF, v. 18, n. 2, p. 311 -317, jul./dez. 1990.

ANDERSON, James C. Jr.; NARUS, James A. Business Market Management: Understanding, Creating, and Delivering Value. 2nd Ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2003.

BAPTISTA, Sofia Galvão. A contribuição da estratégia do uso do método de marketing para solucionar problemas de baixo índice de uso de acervo e de freqüência em bibliotecas, estudo de caso. 1985. Dissertação (Mestrado em Biblioteconomia)-Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Universidade de Brasília, 1985.

BREWER, D.; NASH, M.; LIST, W. Exploiting an Integrated Management Model. [S.l.]: Gamma Secure Systems Limited, Wm. List & Co. 2005.

DUDDEN, Rosalind Farnan. Using Benchmarking, Needs Assessment, Quality Improvement, Outcome Measurement and Library Standards. New York: Neal-Schuman, 2007.

DYAS-CORREIA, Sharon. New Serials, New Roles, New Issues? In: WORLD LIBRARY AND INFORMATION CONGRESS, 78th , 2012, Helsinki. Proceedings… Helsinki: IFLA, 2012. p. 1-9.

KATZ, Bill. Vendors and library acquisitions. New York: The Haworth Press, 1991.

KENT, Anderson; DRESSELHAUS, Angela. Publishing 2.0: How the Internet Changes Publications in Society. The Serials Librarian, Oxford, v. 60, n. 1-4, Apr. 2011.

LOVELOCK, Christopher; WRIGHT, Lauren. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2002.

MACEVICIUTE, E. Acquisitions in the new information universe: Core competencies and ethical practices. London: Facet, 2010.

MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre: ARTMED, 2006.

MARCONDES, Carlos Henrique; SAYÃO, Luis Fernando. Documentos digitais e novas formas de cooperação entre sistemas de informação em C&T. Revista Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 31, n. 3, p. 42-54, set./dez. 2002.

MARTIN-BARBEIRO. J. Dos meios às mediações: comunicação, cultura e hegemonia. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora UFRJ, 2001.

MINTIZBERG, Henry. Ascensão e queda do planejamento estratégico. São Paulo: Bookman, 2000.

O'REILLY, Tim. What Is Web 2.0? Sebastopol, CA: O'Reilly Media, 2005. Disponível em: <http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228>. Acesso em: 3 ago. 2012.

OLIVEIRA, Ângela; PEREIRA, Edimeire C. Marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação. I&S, João Pessoa, v. 13, n. 2, 2003.

OLIVEIRA, Érica Beatriz Pinto Moreschi. Periódicos científicos eletrônicos: definições e histórico. Informação & Sociedade, João Pessoa, v. 18, n. 2, p. 69-77, maio/ago. 2008.

SCHNIEDERJANS, Marc J.; QING CAO. E-commerce operations management. Singapore: World Scientific, 2002.

SCHRAMM, W. Notes on case studies of instructional media projects. The Academy for Educational Development: Washington, DC, 1971.

YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.

Descargas

Archivos adicionales

Publicado

2013-12-30

Número

Vol. 9 Núm. 2 (2013): v. 9, n. 2, jul./dez., 2013.

Sección

RELATOS DE EXPERIÊNCIA

Licencia

DIREITOS DE AUTOR: O autor retém, sem retrições, os direitos sobre sua obra. DIREITOS DE REUTILIZAÇÃO: A BIBLIONLINE adota a Licença Creative Commons, CC BY-NC atribuição não comercial conforme a Política de Acesso Aberto ao conhecimento adotado pelo Portal de Periódicos da UFPB. Com essa licença é permitido acessar, baixar (download), copiar, imprimir, compartilhar, reutilizar e distribuir os artigos, desde que para uso não comercial e com a citação da fonte, conferindo os devidos créditos de autoria e menção à BIBLIONLINE. Nesses casos, nenhuma permissão é necessária por parte dos autores ou dos editores. DIREITOS DE DEPÓSITO DOS AUTORES/AUTOARQUIVAMENTO: Os autores são estimulados a realizarem o depósito em repositórios institucionais da versão publicada com o link do seu artigo na BIBLIONLINE.