Smartphones e aplicativos: percepção dos clientes em relação à comunicação das empresas

Resumo

Para que as empresas possam atingir os objetivos por elas traçados, a comunicação se torna imprescindível. Além disso, a tecnologia tem proporcionado várias mudanças, destacando-se o acesso à internet, às redes sociais e aplicativos, que podem ter sido influenciados também pelo aumento do uso dos dispositivos móveis. Este artigo tem como objetivo identificar a percepção dos clientes em relação à comunicação das empresas através dos aplicativos utilizados no smartphone. Como resultados observa-se que os aplicativos permitem que os consumidores tenham uma experiência com a marca, definindo como e quando interagir. No entanto, ainda existem muitas oportunidades a serem exploradas pelas empresas, que podem gerar mais interação e fidelização dos seus clientes.