ETHOS E CENOGRAFIA EM RESPOSTAS DE EMPRESAS NO SITE RECLAME AQUI
DOI:
https://doi.org/10.22478/ufpb.2446-7006.45v26n3.60785Abstract
This article aims to analyze two enunciation scenes in which companies respond to customer complaints on the Reclame Aqui website – a platform that works as a means of consulting reputation – in order to investigate how the enunciator images produced constitute and legitimize these discourses. The theoretical basis of this work is Discourse Analysis, specifically, studies developed by Dominique Maingueneau, considering that the focus of the analysis is the constitution of ethos and scenography, concepts theorized by this author. From the analysis, it was concluded that, although the dealings registered on the site obey the same restrictions regarding genre and type of discourse, while the first company adopts a protocol and “automated” tone, based on an ethos of seriousness and prudence, the second company uses a form of enunciation that produces the image of a friendly and “personalized” enunciator, instituting a scenography that simulates informal conversation.
Downloads
References
AMOSSY, Ruth. A argumentação no discurso. Tradução: Angela Corrêa [et al.]. São Paulo: Contexto, 2018.
MAINGUENEAU, Dominique. Cenas da Enunciação. Tradução: Maria Cecília Perez de Souza e Silva[et al.]. São Paulo: Parábola Editorial, 2008a.
MAINGUENEAU, Dominique. Gênese dos Discursos. Tradução: Sírio Possenti. São Paulo: Parábola Editorial, 2008b.
MAINGUENEAU, Dominique. A propósito do ethos. In: MOTTA, Ana Raquel; SALGADO, Luciana (org.). Ethos discursivo. 2. ed. São Paulo: Contexto, 2015. p. 11-29.
MAINGUENEAU, Dominique. Ethos, cenografia, incorporação. In: AMOSSY, Ruth (org.). Imagens de si no discurso: a construção do ethos. São Paulo: Contexto, 2019, p. 69-92.
MAINGUENEAU, Dominique. Variações sobre o ethos. Tradução: Marcos Marcionilo. São Paulo: Parábola Editorial, 2020.
PÊCHEUX, Michel. Análise Automática do discurso (AAD-69). In: GADET, Françoise;
HAK, Tony (org.). Por uma análise automática do discurso: uma introdução à obra de Michel Pêcheux. 3. ed. Tradução: Bethania Mariani [et al.]. Campinas: Editora da Unicamp, 1997.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Declaração de Direito Autoral
Os artigos submetidos a revista Acta Semiotica et Lingvistica estão licenciados conforme CC BY. Para mais informações sobre essa forma de licenciamento, consulte: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
A disponibilização é gratuita na Internet, para que os usuários possam ler, fazer download, copiar, distribuir, imprimir, pesquisar ou referenciar o texto integral dos documentos, processá-los para indexação, utilizá-los como dados de entrada de programas para softwares, ou usá-los para qualquer outro propósito legal, sem barreira financeira, legal ou técnica.
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão para publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
