Central de Informação: estudo de caso Secretaria Acadêmica e Central de Informações da PUC Minas em Betim

  • Ana Paula Sena
Palavras-chave: Mapeamento da informação, Central de Informação, Atendimento ao usuário, Acervo de informações, Necessidade do usuário, Conteúdo informacional

Resumo

Ana Paula Sena. Central de Informação: estudo de Caso Secretaria Acadêmica e Central de Informações da PUC Minas em Betim. Este estudo proporciona uma visão a respeito das Centrais de Informação, mais especificamente, das bases informacionais para uma central visando a necessidade do usuário, buscando como base de informação e referência o Setor da Secretaria Acadêmica da PUC Minas Betim. Este setor foi escolhido como suporte de pesquisa, pelo fato de concentrar a maior parte do atendimento via telefone e o intuito deste estudo é transferir esse fluxo de atendimento para a Central de Informação da PUC Betim. Ao longo do estudo foram apresentadas algumas abordagens teóricas que serviram de embasamento para o desenvolvimento deste projeto. Aborda tópicos relacionados aos temas tratamento da informação, ergonomia de centrais, treinamento dos atendentes, ambiente físico e a importância do profissional da informação. Informações sobre o texto completo
Publicado
2007-07-08
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