Comunicação e relacionamento: a criação de personas para atuação de instituições públicas em redes sociais digitais

Resumo

A dinâmica da comunicação digital oferece um novo desafio a instituições públicas que pretendam atingir seu público por meio de redes sociais digitais. Uma das estratégias mais utilizadas por empresas especializadas em marketing digital para atuar nestes canais é a criação de uma persona da marca. O artigo visa abordar conceitos que nos permitam refletir sobre a importância da utilização desta estratégia em redes sociais digitais de instituições públicas.

Palavras-Chave: Persona. Instituição Pública. Rede Social. Estratégia. Digital.