ETHOS E CENOGRAFIA EM RESPOSTAS DE EMPRESAS NO SITE RECLAME AQUI
DOI:
https://doi.org/10.22478/ufpb.2446-7006.45v26n3.60785Resumo
Este artigo objetiva analisar duas cenas de enunciação em que empresas respondem a reclamações de clientes no site Reclame Aqui – plataforma que funciona como ferramenta de consulta de reputação –, a fim de investigar o modo como as imagens de enunciador produzidas constituem e legitimam esses discursos. A base teórica deste trabalho é a Análise do Discurso, especificamente, estudos desenvolvidos por Dominique Maingueneau, visto que o foco das análises é a constituição do ethos e da cenografia, conceitos teorizados pelo autor. A partir das análises, concluiu-se que, embora as tratativas obedeçam às mesmas restrições relativas ao gênero e ao tipo de discurso, a primeira empresa adota um tom protocolar e “automatizado”, pautando-se em um ethos de seriedade e prudência, enquanto a segunda empresa se vale de um modo de enunciação que produz a imagem de um enunciador amigável e “pessoalizado”, instituindo uma cenografia que simula a conversação informal.
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Referências
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