Diretrizes estratégicas baseadas nos fatores críticos de sucesso da Gestão do Conhecimento voltadas às características da memória organizacional

Resumen

Si bien el conocimiento se reconoce como un recurso estratégico en un contexto lleno de cambios y desafíos, a las organizaciones aún les resulta muy difícil administrarlo. A veces, la implementación de la gestión del conocimiento no tiene éxito porque sus factores críticos de éxito no se analizan adecuadamente. Además, estos factores no consideran la memoria organizacional, un concepto directamente relacionado con la gestión del conocimiento. Con la intención de contribuir a casos más exitosos relacionados con la implementación de la gestión del conocimiento en las organizaciones, este estudio tiene como objetivo presentar pautas estratégicas basadas en los factores críticos de éxito de la gestión del conocimiento que consideran las características de la memoria organizacional. Con este fin, además de una encuesta bibliográfica, se realizaron entrevistas con gerentes de organizaciones españolas, con el fin de comprender el contexto básico para el desarrollo de estas directrices. Después de realizar las entrevistas, se concluye que las directrices estratégicas propuestas son fundamentales para la implementación exitosa de la gestión del conocimiento.