A INFORMAÇÃO COMO INSUMO NA PRÁTICA DO MARKETING: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente

Autores/as

  • Edmundo Brandão Dantas

Resumen

Discute a importância da informação como insumo à pratica do marketing e o seu uso para a captura do conhecimento dos clientes de empresas e organizações em geral. Defende que somente ao se obter informação a respeito dos clientes e geri-la de modo a que resulte em conhecimento para a organização pode-se obter diferencial competitivo. Apresenta evidências de que o uso correto da informação possibilita a tomada de decisões mais acertadas e seguras e que tais decisões levam à fidelização de clientes. A fidelização, por sua vez, resulta em ganhos financeiros. Constata que a Ciência da Informação funciona em perfeita sintonia com o marketing e que ambos se complementam.

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Publicado

2006-01-01

Cómo citar

Dantas, E. B. (2006). A INFORMAÇÃO COMO INSUMO NA PRÁTICA DO MARKETING: possibilidade de capturar o conhecimento do cliente. Informação &Amp; Sociedade, 16(1). Recuperado a partir de https://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/440

Número

Sección

Artigos de Revisão