As emoções desencadeadas pelas interfaces web: o caso do site Duolingo

Abstract

As emoções, como componente da experiência do utilizador, têm vindo a ganhar destaque na área da interação humano-computador. As respostas emocionais revelam-se assim como um fator determinante para a preferência dos utilizadores por um site específico. Neste sentido, analisou-se a experiência emocional do utilizador, através do estudo das respostas emocionais despoletadas na interação com uma interface web, o Duolingo, um site de aprendizagem de línguas. De modo a apurar que emoções devem ser o objetivo quando se desenham interfaces, verificou-se a ocorrência de emoções negativas e positivas nas várias fases de interação com o site, averiguando a frequência da associação das emoções negativas e positivas aos diferentes aspetos da interface do site.