Disseminação Seletiva da Informação em bibliotecas universitárias sob o prisma do Customer Relationship Management

  • Elaine R. de Oliveira Lucas
Palavras-chave: Disseminação Seletiva da Informação, Biblioteca Universitária, Customer Relationship Management, Marketing de Relacionamento

Resumo

Este artigo apresenta uma proposta de Disseminação Seletiva da Informação (DSI) para Bibliotecas Universitárias (BUs) elaborada a partir dos fundamentos teóricos e práticos do Customer Relationship Management (CRM), conhecido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas composto por estratégia, processo, software e hardware. O estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica, análise documental e estudos de caso, tratando das quatro fases do CRM denominadas análise estratégica, planejamento, implementação e controle. Os resultados do estudo podem subsidiar as BUs na implementação de ações que visem à melhoria do processo de DSI, contribuindo para a satisfação dos usuários, para a consolidação de relacionamentos e para o gerenciamento dos usuários por meio da tecnologia da informação e dos instrumentos do CRM. Acesso ao texto completo (PDF)
Publicado
2008-01-18
Seção
Resumos de artigos científicos